4月の調査段階では、外出時間や買い物の回数は、縮小傾向にあったことがうかがえます。

具体的な意見としては「震災に対するショックなどから購買意欲が低下した」 とか 「地震や停電で帰宅できなくなることを心配してしまう」 などの声がありました。

　5月の調査では、外出時間や買い物の回数が増加し、震災の不安から回復傾向にあることがうかがえますが「交通機関の運行状況や販売店の営業時間を調べてから外出している」とか「ウィンドショッピングのような目的のない外出は控えている」との声もあり、まだまだ集客の回復は道半ばといった印象です。

しかし逆の見方をすれば、目的をもった外出が増加していることから、震災前に比べ、来店されたお客様の購買率は期待できるのではないでしょうか。

来店したお客様のニーズにあった接客、品揃えで臨み、即断即決に繋がれば、客単価の上昇も期待できます。

夏場の電力不足が懸念されているため、大掛かりなショーアップなど、店頭における集客は難しくなってくるかもしれません。その分、既存のお客様へのフォローが重要になるのではないでしょうか。

「いかにして集客数を上げ、どのようにして購買に結びつけるのか？」 この点に関して、震災前とは違う対応が求められそうです。

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