商品に関する要望・意見

　色・サイズのバリエーションの拡充と、季節を意識した素材や機能を求める意見が多く出ました。

節電を考慮し従来以上に服装による温度調節を重視するものの、「趣味嗜好は変えたくない」というこだわりも垣間見えました。ファッション性との両立は不可欠のようです。

この他に「ＳＨＯＰ袋がオシャレだと嬉しい」という、購入後の持ち運びや再利用をふまえての感想があり、消耗品ととらえがちなものにまで思い入れがあるようです。

FA・店舗に関する要望・意見

　FAさんの豊富な商品知識により、コーディネートなどに関するアドバイスを受けたいとの声が多くありました。反面、話しかけるタイミングを間違えると「押し売り」と思われてしまうこともあるようです。接客の難しさを痛感してしまう内容です。

印象的だったのは「店員着用の服」を参考にして購入する人が多かったことです。FAさんの「素敵な着こなし」は売上にも貢献しているようです。

店舗への要望は「品切れをなくして欲しい」そうです。欲しいと思った商品はすぐに手に入れたいもの。他店舗や倉庫・工場との連携が必須ですね。

価格・販売方法に関する要望・意見

　「良いものを安く買いたい」というのが正直な気持ちのようです。商品の価格以外にも、セット販売による割引、宅配サービスや裾直しの無料化など、商品購入時に付加価値をつけて欲しいといった意見もありました。

この他に「不要商品の買取り」「ネット販売商品の試着」など、単純な販売と購入の図式にはとどまらない新スタイルの提案もありました。

その他の意見

　会員カードやポイントカードは廃止して、ショップにポイント管理を任せたいという意見がありました。

背景には

○カードを何枚も管理するのは面倒

○よく行くお店では常連として扱われたい

等の思いがあるようです。

あらためて、お客様の心をつかむためには、あらゆる角度からの切り口が必要だと感じました。
お役に立てれば幸いです。