株式会社東光オーエーシステム
株式会社東光オーエーシステム
『新しい日本文化の創造』をコンセプトにオリジナルテキスタイルを作成し、地下足袋や和服、家具等を制作、販売する京都のブランドSOU・SOU。 2002年から導入しているNBSシステムの運用と実績について、ネットショップディレクターの矢寺様にお話を伺いました。
Shop管理・販売管理を導入し、サポートやサービスもスムーズに対応していただけるので、社内に不可欠な存在となっております。品質、評判ともに問題なく、利便性を向上する個別機能も追加して長年使用しております。 直営店にはPOSレジ一式を導入し、リアルタイムに売上在庫を把握でき、適切な追加発注ができております。NBS個別機能は欠品予測、免税機能などを追加し、機会ロスの削減に貢献しております。 場所柄、外国人のお客様が多く、免税機能の素早い売上処理の効果も評価しております。
外国人観光客の方々が商品お求めの際に、団体ツアーの場合は限られた時間でのお買い物となりますが、POSレジ免税会計機能の導入前は、会計時に手書きによる書類作成に手間がかかり、会計処理待ちの行列が発生することで、お求めを断念されるケースもございました。 もっとスムーズに会計処理ができないかと相談したところ、パスポートをOCRで読み込む免税会計処理を提案して頂き、導入することにしました。 結果、免税処理の自動化によって大幅な時間短縮が実現し、外国人観光客をお待たせすることもなく、処理件数は前年比約1.6倍、売上約2倍を実現し、確実に効果を実感しております。事務処理の負担は減り、売上はアップしたので、非常にありがたく思っております。
免税会計以外にも、欠品予測、ネットショップ在庫連動といった要望に合わせてご対応していただけるのでありがたいです。欠品予測は、入荷までのリードタイムから欠品する時期を予測し発注を行えるので、在庫の安定化をもたらし、機会ロスの減少、お客様の満足度にも繋がっております。 ネットショップは店頭在庫と共有しているために、オーダー後の欠品リスクが常に付きまとっておりましたが、NBSの在庫数と正確に連携できるようになってからは、お客様にご迷惑をおかけすることが減っただけではなく、スタッフの負担軽減にも効果を上げております。
ネットショップの発送業務を外部委託に移行するにあたり、その一環として契約している外部倉庫にNBSを導入することで、遠隔で在庫管理、出荷指示が可能となり、これまで在庫を預けていただけの存在から、発送拠点として活用できるようになりました。今後も業務の効率化やコストダウンを図り、顧客満足度の向上に還元してゆくことが必要と考えております。 長年担当している営業の方が親身に対応していただけるので、確実な投資ができることがNBSの魅力だと思っております。
