TOKO OA SYSTEM
株式会社東光オーエーシステム
アパレルシステム NBS 卸・SPA向けシステム - アパレル業界へ最先端のソリューションを提供 - TOKO OA SYSTEM

顧客管理 The CRM

ピンポイントに販売促進・来店誘致

顧客リピート率の向上と優良顧客への差別化戦略を可能とします

モバイル会員証
ポイント連動
自動ランク設定
ステップメール
顧客管理
分析・効果検証

The CRMの効果

リアル店への来店誘致

顧客データ連携によりECサイト、ショッピングモールの顧客を来店させる施策が可能です。キャンペーン情報やクーポンをタイムリーに配信することで、お客様の来店を促します。

ロイヤルカスタマーの育成

来店回数に応じて自動的にランクアップさせ特典を付与することができます。 来店・購入するほど優遇される状態をつくりだすことで、定常的に購入いただけるリピート顧客を育成します。

様々な集計・分析機能

POSの売上処理と連動することで、購買履歴の参照や正確な分析処理が可能となります。顧客の購買パターンや嗜好などが把握でき的確なプロモーションを打つことができます。さらにプロモーションの効果を検証することで、より精度の高い販売施策を計画することが可能となります。

休眠顧客のアクティブ化

最近足が遠のいているお客様にイベントやキャンペーンの告知を行い再来店を促します。

主な機能

独自の切り口から集計・分析
CRM分析

会員情報、ポイント情報、購買実績を用いてクロス集計が行える機能です。集計軸と集計値の項目をエリアにそれぞれドラッグ&ドロップし、ユーザーが項目を組み合わせ任意の集計表を作表できます。作表プランはテンプレートとして保存でき、再利用可能です。

POS連動 顧客管理
顧客管理・購買実績

顧客の基本属性や、POSレジの売上入力と連動した購買履歴、ポイント残高などを管理できます。顧客データは様々な条件での抽出ができ、複合条件で抽出も行えるため、精度の高いプロモーションが可能となります。

的確なターゲット抽出
RFM分析

直近の来店、来店頻度、購買価格の切り口から顧客を分析。客層に合ったピンポイントのアプローチが可能となります。ランク付けやプロモーションのターゲットの選定にも効果を発揮します。

プロモーション貢献度調査
メルマガ効果検証

効果検証ツールでは、配信したメールに対して、顧客がどのようなアクションを起こしているか、売上に貢献しているかを確認することができます。複数のメルマガ間での数値を比較して課題点を見つけることで、より的確なプロモーションの策定が可能となります。

優良顧客の育成

引き上げ
引き上げ
引き上げ
新規顧客
リピーター
優良顧客
ロイヤルカスタマー
優良顧客のクチコミによる
新規顧客

新規顧客獲得、リピーター育成、そして優良顧客へ引き上げていくためには、タイミングに合った顧客の心を逃がさない施策が必要となります。新規顧客にはクーポンや入荷情報、リピーターには購買実績からのおすすめ商品の案内、優良顧客には限定の商品やサービスを提供し一般顧客との差別化を図るといったプロモーションが考えられます。

The CRM では複数の切り口から、または複合的な条件から顧客データの抽出ができます。抽出した顧客リストをもとに、より的確な個別対応型のアプローチ・コミュニケーションが可能となります。 長期的視点から顧客と良好な関係を築き 顧客満足度を高め収益率を向上させます。

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