TOKO OA SYSTEM
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株式会社東光オーエーシステム
株式会社東光オーエーシステム

アパレルシステム NBS 卸・SPA向けシステム- アパレル業界へ最先端のソリューションを提供 - TOKO OA SYSTEM

顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上 The CRM

The CRM ダッシュボート

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統合された顧客情報・購買実績

The CRM - LINE ID連携

The CRM - LINE連携

Line For Businessと、CRMの機能を連動してお使いいただけるソリューションです。

顧客はLINEのトーク画面から会員証を表示させることができ、会員カード利用時の利便性が高まります。 初回起動時にCRMとLINEのIDを紐づける処理が行われるため、既存のポイントカードからの移行もスムーズです。

また、人口カバー率70%以上というLINEは、メール配信と比べて、高い開封率があるといわれています。 The CRMのフィルタリング機能と組み合わせることで、メッセージ送信のターゲットを絞り込むことが可能で、配信コストを抑えた的確なプロモーションが実現できます。

EC-リアル連動概要

リアル店の顧客と合わせて
総合的な分析が可能

The CRMの効果

リアル店への来店誘致

顧客データ連携によりECサイトの顧客を来店させる施策が可能です。キャンペーン情報やクーポンをタイムリーに配信することで、お客様の来店を促します。

O2O・OMOを実現

ECとリアル店の顧客情報・購入実績が統合され、総合的な客層分析が可能となります。 またEC-リアル店の共通ポイント管理を行うことで、顧客の利便性を向上させ相互送客により、集客の強化につなげることが可能です。

様々な集計・分析機能

POSの売上処理と連動することで、購入履歴の参照や正確な分析処理が可能となります。顧客の購入パターンや嗜好などが把握でき的確なプロモーションを打つことができます。さらにプロモーションの効果を検証することで、より精度の高い販売施策を計画することが可能となります。

ロイヤルカスタマーの育成

来店回数やお買上金額に応じて自動的にランクアップさせ特典を付与することができます。 来店・購入するほど優遇される状態をつくりだすことで、ロイヤルカスタマーを育成します。

集計結果・グラフから
対象の顧客をダイレクトに抽出
メール・プッシュ通知のアプローチで
効果的な販売促進を実現します

主な機能

ダッシュボード

直近の登録顧客推移、顧客獲得ポイント推移、性年代別客層分布など、顧客管理担当者なら誰でも把握しておきたい情報をダッシュボードでビジュアルに表現し共有できます。

ダッシュボード
テンプレート設定

お買い得情報・イベント・キャンペーンなどをメールマガジンやプッシュ配信(※)アプリ導入時オプションができます。顧客の抽出は、基本属性情報、購入履歴、所持ポイント、RFM分析やデシル分析によるセグメント情報など、きめ細かな指定ができます。

メール・プッシュ通知
POS連動顧客管理

顧客の基本属性や、POSレジの売上入力と連動した購入履歴、ポイント残高などを管理できます。顧客データは様々な条件での抽出ができ、複合条件で抽出も行えるため、精度の高いプロモーションが可能となります。

顧客管理・購入実績

集計・分析 設定例

会員情報、ポイント情報、購入実績について、性別、年代、登録店、ランク、居住地 など顧客の属性や時系列などにより、2階層までの集計、分析ができます。自社あるいは自店のお客様の属性分布や動向をつかむことにより効果的な販促活動が行えます。
顧客登録者推移
登録顧客の推移と年齢別構成
購入金額推移
購入金額の日別推移と男女別構成
主力購入層
年代別購入実績と男女構成
ポイント推移
付与済み・利用可能・失効ポイント推移

その他の分析機能

デシル分析

購入履歴データをもとに顧客の購入金額や数量、回数などを高い順に並べ、10等分して各ランクの購入比率や購入累計の構成比を算出します。各ランクの購入金額の構成比率の検証により、購入実績の上位ランク客による貢献度を確認できます。

デシル分析
RFM抽出

直近の来店、来店頻度、購入価格の切り口から顧客を分析。客層に合ったピンポイントのアプローチが可能となります。ランク付けやプロモーションのターゲットの抽出にも効果を発揮します。

RFM分析

優良顧客の育成

新規顧客獲得、リピーター育成、そして優良顧客へ引き上げていくためには、タイミングに合った顧客の心を逃がさない施策が必要となります。新規顧客にはクーポンや入荷情報、リピーターには購入実績からのおすすめ商品の案内、優良顧客には限定の商品やサービスを提供し一般顧客との差別化を図るといったプロモーションが考えられます。

The CRM では複数の切り口から、または複合的な条件から顧客データの抽出ができます。抽出した顧客リストをもとに、より的確な個別対応型のアプローチ・コミュニケーションが可能となります。長期的視点から顧客と良好な関係を築き顧客満足度を高め収益率を向上させます。

新規顧客獲得、リピーター育成、そして優良顧客へ引き上げていくためには、タイミングに合った顧客の心を逃がさない施策が必要となります。新規顧客にはクーポンや入荷情報、リピーターには購入実績からのおすすめ商品の案内、優良顧客には限定の商品やサービスを提供し一般顧客との差別化を図るといったプロモーションが考えられます。

The CRM では複数の切り口から、または複合的な条件から顧客データの抽出ができます。抽出した顧客リストをもとに、より的確な個別対応型のアプローチ・コミュニケーションが可能となります。長期的視点から顧客と良好な関係を築き顧客満足度を高め収益率を向上させます。

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