株式会社東光オーエーシステム
株式会社東光オーエーシステム
Line For Businessと、CRMの機能を連動してお使いいただけるソリューションです。
顧客はLINEのトーク画面から会員証を表示させることができ、会員カード利用時の利便性が高まります。 初回起動時にCRMとLINEのIDを紐づける処理が行われるため、既存のポイントカードからの移行もスムーズです。
また、人口カバー率７０％以上というLINEは、メール配信と比べて、高い開封率があるといわれています。 The CRMのフィルタリング機能と組み合わせることで、メッセージ送信のターゲットを絞り込むことが可能で、配信コストを抑えた的確なプロモーションが実現できます。
顧客データ連携によりECサイトの顧客を来店させる施策が可能です。キャンペーン情報やクーポンをタイムリーに配信することで、お客様の来店を促します。
ECとリアル店の顧客情報・購入実績が統合され、総合的な客層分析が可能となります。 またEC-リアル店の共通ポイント管理を行うことで、顧客の利便性を向上させ相互送客により、集客の強化につなげることが可能です。
POSの売上処理と連動することで、購入履歴の参照や正確な分析処理が可能となります。顧客の購入パターンや嗜好などが把握でき的確なプロモーションを打つことができます。さらにプロモーションの効果を検証することで、より精度の高い販売施策を計画することが可能となります。
来店回数やお買上金額に応じて自動的にランクアップさせ特典を付与することができます。 来店・購入するほど優遇される状態をつくりだすことで、ロイヤルカスタマーを育成します。
直近の登録顧客推移、顧客獲得ポイント推移、性年代別客層分布など、顧客管理担当者なら誰でも把握しておきたい情報をダッシュボードでビジュアルに表現し共有できます。
お買い得情報・イベント・キャンペーンなどをメールマガジンやプッシュ配信（※）アプリ導入時オプションができます。顧客の抽出は、基本属性情報、購入履歴、所持ポイント、RFM分析やデシル分析によるセグメント情報など、きめ細かな指定ができます。
顧客の基本属性や、POSレジの売上入力と連動した購入履歴、ポイント残高などを管理できます。顧客データは様々な条件での抽出ができ、複合条件で抽出も行えるため、精度の高いプロモーションが可能となります。
購入履歴データをもとに顧客の購入金額や数量、回数などを高い順に並べ、10等分して各ランクの購入比率や購入累計の構成比を算出します。各ランクの購入金額の構成比率の検証により、購入実績の上位ランク客による貢献度を確認できます。
直近の来店、来店頻度、購入価格の切り口から顧客を分析。客層に合ったピンポイントのアプローチが可能となります。ランク付けやプロモーションのターゲットの抽出にも効果を発揮します。
新規顧客獲得、リピーター育成、そして優良顧客へ引き上げていくためには、タイミングに合った顧客の心を逃がさない施策が必要となります。新規顧客にはクーポンや入荷情報、リピーターには購入実績からのおすすめ商品の案内、優良顧客には限定の商品やサービスを提供し一般顧客との差別化を図るといったプロモーションが考えられます。
The CRM では複数の切り口から、または複合的な条件から顧客データの抽出ができます。抽出した顧客リストをもとに、より的確な個別対応型のアプローチ・コミュニケーションが可能となります。長期的視点から顧客と良好な関係を築き顧客満足度を高め収益率を向上させます。
新規顧客獲得、リピーター育成、そして優良顧客へ引き上げていくためには、タイミングに合った顧客の心を逃がさない施策が必要となります。新規顧客にはクーポンや入荷情報、リピーターには購入実績からのおすすめ商品の案内、優良顧客には限定の商品やサービスを提供し一般顧客との差別化を図るといったプロモーションが考えられます。
The CRM では複数の切り口から、または複合的な条件から顧客データの抽出ができます。抽出した顧客リストをもとに、より的確な個別対応型のアプローチ・コミュニケーションが可能となります。長期的視点から顧客と良好な関係を築き顧客満足度を高め収益率を向上させます。
